落实会议精神 谱写物业管理行业科学发展新篇章——中国物业管理协会第三次会员代表大会会议代表访谈 26页

'落实会议精神谱写物业管理行业科学发展新篇章——中国物业管理协会第三次会员代表大会会议代表访谈落实会议精神谱写物业管理行业科学发展新篇章中国物业管理协会第三次会员代表大会会议代表访谈■0】1Ⅵ蛐郎6月26日.中国物业管理协会第三次会员代表大会在北京召开.在这次会议上,住房和城乡建没部齐骥副部长做了《深人贯彻落实科学发展观,共同开创物业管理新局面》的重要讲话,中国物业管理协会会长谢家瑾做了《把握机遇,迎接挑战,谱写物业管理行业科学发展新篇章》的工作报告.讲话和报告在与会代表中以及艇个行业内部都产生了强烈反响.在会议间隙以及会议结束后,本刊编辑部先后采访了1f)0多位本次会议的会议代表,清他们结合自己的工作实际,就齐骥副部长的讲话和谢家瑾会长的工作报告谈学习体会推进^才队伍建设积极参加首次物业管理师资格考试.切舞提高从业人员的专业素质物业服务企业应当抓住首挺物业管理师资格考试遮一束之不易的机套,加走时员工的培训力度.澈成员工学习专业知识和专业技能的积极性.致力于将物业服务企业塑造成学习型的组织.培养企业的棱心竞争力一一 摘自齐骥副部长在中圆物业管理协会第三次套员代表走套上的讲话面对企业优秀人才匮乏的现状,行业要加快推进人才队伍建设,建立健全多元化的人才培养机制协会要在主管部门的领导下.全力配合和协同有是部门做好首班奎圆柚业管理师资格考试工作,认真参与做奸物业管理师资格考试的命邋厦本啦考试完成后的物业管理师注册工作一一摘自谢棼瑾套长在中国物业管理协套第三班会员代表走合上的工作报告f--L-I北京招商局物业管理有限舟司总经理李彪行业要着力解决人才队伍的问题听完谢家瑾会长的报告.我感觉当前物业管理行业要想实现健康可持续发展,必须着力解决人才的问题.具体来说,要解决以下两个问题物业管理行业如何由劳动密集型向科技专业型转化7行业可以通过技术创新改造,节能减排,专业技能培训等措施,使物业管理从劳动镪集型行业向知识技术型行业转化,应该上企业,行业乃至社会发展的步伐.一个企业仅仅具有完善的培训制度,优秀的培训课程以及专业的培训讲师还是不够的,领导的重视和关注非常重要.中化国际酒店物业管理有限公司总经理张琪企业应着力提高员工队伍素质谢家瑾会长在工作报告中提到了物业管理师制度,它对于提高物业管理行业从业人员地位及素质有重要积极作用.20i0年,中化物业在做公司服务团队的10年人才发展规划中要求是结构合理,规模适度,能力匹配,梯次分布,充满活力,逐渐将现在主管级以上人员中大学学历厦中级职称以上的员工比例从现在的 52%提高到90%;就物业秩序维护管理来说,2010年6月.尝试建立安全管理部的秩序管理员i妫位体系,使本岗人员有归属感,责任感.在岗位描述,功能定位,学历要求,福利待遇以及岗位排班等均突破原有的外包保安的形式,招聘以本市户口为主,属于公司员工的安全管理专员,将具有太专以上学历较高素质的员工,结台现代化智能安全管理系统,科学有效的岗位和班坎布局,将人防,技防有机结台以达刘安全管理的目的.山东轴业管理专修学院院长郭广宝认真贯彻大会精神.更快,更好培养人才谢家瑾会长的工作报告,高瞻远嘱,针对性强.认真贯彻落实报告的精神必将促进行业的快速健康发展.作为中国物业管理协会理事单位,山东物业管理专修学院决心贯彻落爻好大会精神,充分发挥教育功能,努力为行业培养大批高囊质,高技能的物业管理人才.首先,我们要狠抓学历教育,努力为行业培养高技能的物业管理人才,其次,要大力加强行业培训,努力提高从业人员素质,尤其是要在今年的注册物业管理师考前培训和从业人员继续教育等项目上下功夫,为提高物业管理行业从业人员素质做贡献;第三是要加强对物业管理的理论研究,积极向上级主管部门献言献策,在行业法律法规完善方面提出意见和建议.石家庄恒辉物业服务有限公司董事长兼总经理罗辉多途径解决人才瓶颈制约要想提高物业管理行业的社会地位,提升服务水平和档次,可以适当用高薪引进高素质的管理人才,以此为依托来带动整个团队的素质提高,解决人才瓶颈对行业发展的制约.同时,物业服务企业还可以与大中专院校联台培养人才:举办物业管理专修班,包实习,就业,以此充实和扩大行业人才队伍.要经常不断的 组织中层骨干人员外出学习,考察先进城市物业服务企业的理念和做法,开阔视野,引进经验,提升自我,再结台实际进行融台,创造出自已的先进服务方法,措施和理念.要经常不断的组织员工队伍举办理念思想培训班,物业知识培训班,岗位经验技巧培训班,采取各种措施提升行业人才队伍素质.r———————1北京高辟物业管理有限公司总经理于洪波抓住机遇创建学习型企业住房和城乡建设部齐骧副部长的讲话和中国物业管理拂会谢家瑾会长的工作报告让我们对物业管理行业的来来充满了信心.我认为,随着物业管理行业的产业升级,为最大限度满足业主需求和不断提高业主的满意度,为了创建物业品牌,提高物业管理和服务的档次,当务之急是提升行业从业人受自身的专业水平和专业囊质.高腾物业将抓住物业管理师资格考试这来之不易的机会.投^培训资金,鼓励员工充电深造,澈发员工学习知识和技能的积极性.创建学习型企业,以适应当前形势的需要和提升创新管理的整体水平.中精联国际物业服务(北京)有限套司cEo李庆生公司将积极鼓耐员工报考物业管理师作为一个起步较晚,发展却很快的行业,物业管理行业急需培养更多的专业性职业人才～一注册物业管理师,来带动行业健康有序的发展.我们公司号召中高层管理人员积极报考注册物业管理师,也鼓励愿意在物业管理行业发展的优秀员工报考,对取得证书的员工,公司不仅承担全部费用,而且另设奖金以示鼓励.为进一步满足企业自身广招台格人才的需要,培养熟知公司企业文化的核心员工,我们与北京某高校联台开设物业管理专业厦学院,绐更多^提供系统进修专业知识的平台.四JIl民*物业管理有限公司总经理陈瓣 谢会长谈到"要加快人才队伍建设.切实提高执业能力",我深有感触,我们民兴物业自国有体制改制成股份制企业以后,通过市场拓展项目,虽然在管面积有了成倍的增长,企业也被评定为国家一级资质企业.但高速发展的背后深感人才匮乏,这是阻碍我们企业发展的～个瓶颈.不过,我们坚信一方面施行物业管理师执业资格制度以后将很大程度上提高行业从业人员的整体素质.再则,一流的人才服务于一流的机会,我们将不遗余力在追求并捕捉绝妙机会的同时,为企业真正的人才创造绝佳的威长环境.北京中湾智地轴业管理有限公司甚经理王劲松强化内功人才为先齐骥副部长和谢家瑾会长在讲话中都提到了行业人才匿乏的问题,结台藏公司十年来的发展实践,对于培养人才提几点个人看法.首先,建立科学的人才引进体系.作为劳动密集型的物业管理行业来说.全面优化人才队伍,选人,育人是关键.通过人才引进及选拔,逐步建立一支高素质,多层攻的人才梯队是企业发展的关键;其次,建立合理豹培育体系.通过全面合理的人才内训及~biJll体系,落实全面的人才发展规划及培训计划,切实提高人才素质,增强企业竞争力,最后.建立台理的,.姓Ij0.—■■—_●—■.一矗■■_北京束方客和物业管理有艰责任公司总经理周志强塑造高素质人才羁L伍在本次大会上,物业管理师考试也是有关与会代表比较关注的热点话题之一.今年下半 年.由国家人力资源和社会保障部及住房和城乡建设部联合推出了注册物业管理师考试,我们公司积极响应,组织项巨经理以上人员参加注册物业管理师的培训学习,力求通过这项考试培养出一支高素质的物业管理人才队伍.进而提高公司的整体服务水平,更好的为业主服务.打造公司的物业管理品牌.储备.通过人力资源结构与管理机制的完善来培养高素质的物业人才,提高企业员工的稳定性.给员工提供良好的工怍环境,营造良好韵企业氖围,激励员工,实现人才.价值最大化.哈尔滨市亚谢家瑾会长在工作报告中指出.些城市出现的"用工荒严重困扰着物业服务企业.对此,我们企业是有体会的.我的看法是解决用工荒的关键在于提高员工的收八水平,真正落实员工的生活保障.进而提高员工的归属感.但是,由于物业管理行业的特性和人们对物业管理行业的认知度.决定了传统的物业费为主营收人的物业服务企业的最利空间比较狭窄,这种状况在一些二三线城市更为突出.因此.作为物业服务企业,不能只满足保洁,绿化,秩序维护和设备维护等基础性服务,而应该拓宽服务领域,开展包括健康服务,文体健身,居家生活,房屋租售等多种类型的经营业务,提升企业的盈利能力.为员工提高工资待遇奠定经济基础.广州市三原枷业管理有限公司总经理王利敏响应领导号召.切实提高执业能力谢家瑾会长在中物协第三次会员代表大会工作报告提到,新一届理事会工作之是"要加快A才队伍建设,切实提高执业能力".做为中物协常务理事单位,我们将积极响应,并落到实处.首先是在本企业 内组织符合条件的管理人员参加全国物业管理师资格考试,绐他们参加考前培训及考试提供更多帮助;其次是全力配台辛n参与所在地协会开展分期分批组织各专业技术岗位的技术技能培训.为初步改变行业技术专业队伍力量薄弱的状况,提高物业服务的技术含量,以适应行业的快速发展做出应有的贡献.■北京斯玛特物业管理有限套司副总经理束津禁谢家理会长报告中提到的"加快人才队伍建设,切实提高执业能力"部分带给我的感触较大.物业管理承担着对价值量巨大的物业提供良好管理和服务,为业主资产保值增值,打遣管理区域和谐稳定的重任,懦要一大批懂经营,善管理的职业经理人和热爱服务业,经过专门技能培训的操作层员工为业主提供服务.面对企业优秀人才匿乏的现状行业要加快推进^才队伍建设,建立健全多元化的人才培养机制.对于企业来说应全力安排符合条件的员工报名参加考试.并积极组织培gill作.对于员工来说,不能为了考试而考试,如果学的不透,或者和工作脱节,就脱离了考试的意义.应提升自身理论的同时,更好地把所学的知识运用到实际的物业管理工作中.囝国转变发展方式推动产业升级增强自主创新能力.实现客户价值,企业价值和社套价恤的同步增长在《物权法》赋予业主是多的选择权和监督权的背景下.在社舍监督和市场竞争压力日益加剧的情况下.物业服务企业只有不断开拓创新.重椅商业模式.增加服务产品的附加值.才能提高精业管理行业创造的产值在国民经峁中的比重,充分发挥物业服务消费在拉动经济增长中的作用.实现客户价值,企业价值和社会价值的同步增长—— 摘自齐骥剐部长在中圆物业管理协会第三j兜会员代表大套上的讲话物业蕾理劳动密椠型和简单服务捉供者的现状.限制了行业未来的发展.侍统的抽业黄为主营牧八的盈利牦最,块定了精业服务企业的经济运营和盈利空问过于秧窄.行业总体处于生存状况的国境中转变发展方式.促进产业升衄的任务被紧迪地捉到行业发展的重要议事日程上开剖奎新商业模式,鞋力于提高枷业服务产品的舯加艟.娈理从担敏型传统服务业向集约型现代服务业的转变.是物业管理科学发展的皿然选择一一摘自谢家瑾会长在中国物业誊哩协会第三次会员代表戈套上的工作报告在我公司调研时提出的"楔子"模式.即在稳定现有阵地的基础上,加大对项目深度拓展的力度,开展多元化经营.公司不断在干部中强化守土有责和经营创收意识,鼓励各单位结合自身实际充分挖掘资源.开展多种经营,并从经营收益中提取一定的份额给经营单位做为奖励,调动了各单位从事多元化经营的积极性.未来,我们还将不岢:探索,进一步深化现有行之有效的管控模式,拓宽发展渠道,开发新的经济增长点.深圳市航天物业管理有限公司总经理张建平转变发展航天物业自威立伊始,就确立7"打造一个以物业管理为平台.进行产业链的横向和纵向延伸,具有卓越的经营管理能力的物业管理集团"的发展目标.经过几年的探索,取得了明显的效益.首先.从纵向延伸方面,航天物业不仅参与房地产开发前期顾问.还将触角伸向楼盘销售代理,商业经营策划等领域.如航天物业代理销售的遵义星光商住项目取得了极好的销售业绩.其次,在横向的发展上,航天物业瞄准客户需求.除进行常规物业管理外,迹承担了某些大型企业的员工餐厅,文体中 心,会议中心的经营管理.在部分项目上还负责客户车辆的调配,物资采购等后勤服务工作.北京金地停车场建设管理有限套司董事长刘举展的唯一选择谢家瑾会长的报告明确指出纵向延伸至房地产业的整个链条,横向涵盖消费者个性化精求"已成为物业管理产业升级的标志.随着最低工资水平的不断提高,现在企业的员工成本越来越高,而物业服务如果只停留在保洁,秩序维护,绿化和维修等基础管理的层面上.企业的收人来源必然会比较单一,收八有限金地虽然是停车墒管理公司,但是我们现在已经渗透到停车场产业的整个链条.比如.我们现在还做停车场规划设计,停车场设施建设,停车场运营管理.此外.停车库里有洗车房.美容部,为司机们提供各种小商品.圆此,开创全新商业模式,致力于提高物业服务产品的附加值,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变是行业实现科学发展的选择.霎蠹圈西型成为外部企业难模仿,并获得高于行业平均收益的物业服务公司.同时,继续加强软性服务设施的投人,通过智力资源的投八和机制的创新使信源物业在新一轮的竞争中保持领先地位,为所服务的企业提供最高效率的服务,创造最大的价值和效用.同时,公司还将通过日常的精细化运作管理,培养全体员工节能减排的意识,以技术节能和管理节能的方式来实现资源酌节约,最终实现公司发展发展方式的转变.公司将把节能减排工作作为～项长期工程.全面贯彻,落实到日常的工作中.深圳市深华物业管理有限公司剐总经理划样定位好"服务"角色丰富"创新"内涵 面对物业管理今后的发展,物业服务企业应当在定位好"服务"角色,丰富"创新"内涵上有所作为.首先要"观念创新",要从传统的思想中解放出来,融人新理念,立足于物业管理市场发展规律,从新角度去审视和发展物业管理其敬,要"管理创新",在总结物业管理行业近3O年的发展基础上,创建以业主{9l}求为导向的,以业主满意为目标的物业管理服务体系.第三,要服务内容创新,要在做好常规的物业管理韵基础上,坚持多元发展,在服务细节和服务深度上下功夫,加大物业管理延伸服务产品的开发.第四,要服务方式"创新,坚持以人为本,整台各粪资源,引^现代高科技,信息化内窖,增加物业管理的附加值.中新苏州和乔物业服务有限套司总经理陆观转变发展模式增加企业盈利点为.企业的长远健康发展,中新和乔将拓展和坚定基础物业管理和服务市场,通过开展多种增值服务,如房腥租售代理服务,会议管理服务,后勤服务等,增加基础物业管理项目的盈利增长点.建立成长产业,我们将借助集团上市对外拓展的契机,通过提供物业管理顾问,咨询业务,物业服务培训等软性服务输出.通过提供包括物业前期介^,物业接管验收,物业正常运作阶段的物业全过程服务,提高企业盈利水平.创造有生命力的未来产业我们将利用多年积累的丰富客户资源,计划通过与物业管理全球五大行合作,加强与五大行的交流学习,开展不动产前期策划,资产管理,不动产评估等业务向房地产的上游和下游产业链延伸.蓥给每个物业服务企业指明了努力的方向.点拨了走出困境的出路.上海上实物业在延伸服务方面,充分关注消费者的需求以 及与本行业相美的业务领域,包括居家协公的特约服务,绿化养护,二手房中会所经营,楼宇食堂经营等,在为顾窖提供多项目个性化服务的同时,适当的拓展公司的业务范围,增加公司的经营收八.南京青和物业管理有限公司董事长符莉娟推行资产管理丰寓物业管理内窖在此次会议上,资产管理也成为会议代表比较关注的话题之一.我认为,推行资产管理模式,就是要变被动管理为主动管理与服务,定期对物业管理进行运营状况分析,对业主的房地产进行投资分析,确保物业管理工作能够按计划有序展开.实现物业的保值增值.其次,推行资产管理也要丰富物业管理内容.除了保洁,秩序维护,绿化,维修等四项基本服务外,要更多关心物业的保值增值和投资性物业所占比例的提高,业主也希望物业实现价值最大化,物业服务公司逐步把物业管理培育成集"保姆,管家,参谋,顾问"为一体的服务模式,使物业管理逐步形成全方位,多功能的融管理,服务,经营三位于一体的行业.托遵新型转业管理有限岱司总经理王皆第拓宽服务领域提升盈利能力在澍家瑾会长所做的工作报告中,对行业发展的思考中提到两点,即理念创新与产业升级.作为物业服务企业的管理者,本人深有感触.物业管理只有创新发展才有出路,绝不能固守陈规,固步自封.而是要大胆创新,不断探索物业企业发展的新规律,积极拓展物业服务的新领域,真正提升盈利能力和实现可持续发展.大连新型物业管理有限公司在今聒的发展中.会牢记胡锦涛总书{关于"把握发展规律,创新发展理念,转变发展方式,破解发展难题"的科学论述.在"天天服务"的基础上,实施精细化管理,拓 鲫匣务领域,持续满足业主不增长的勰望,为整个物业管理行业的产业升级做出自己应有的受献.香港隽御物业管理有限公司总经理蒋绍勇加强对行业转变发晨方式先行者的学习谢家瑾会长在工作报告中突出物业管理行业要转变发展方式,调整产业结构.其实,在具体的实践上,|年多行业同仁已经做出了许多积极的尝试和有效实践,有的企业已发展为极具价值的优秀品牌企业,他们这些宝贵的经验和实践都即值得业内同行学习和借鉴,也是我们行业的宝贵财富.建议行业协会能将这些企业在实践中所积累的先进经验加以总结.编撰成册.供业内同行学习借鉴,以推动物业管理行业的产业升级.北京亿展贵产管理有限公司离ll总经理扬闺利刑畏多种经营提膏企业经济效益在本发会议上,谢家瑾会长在会上提出的"物业服务企业要转变发展方式提高企业经济效益"的问题在与会代表中产生了共鸣.的确.面对行业当前微利的困境,积极开展多种经营.不断创新赢利模式,创造新酌赢点,增加经营收^,已经成为物业管理行业业界的共识.亿展资产也清醒的认识到了这一点,对多种经营,多元化发展一直都非常重视.近几年也一直在做这方面韵尝试,在努力做好基础服务项目的同时,也寻找机会,适时开展多种经营.取得了不错的成效.尤其是今年,公司新开辟出了电梯安装,电梯维保,房地产经纪及装饰装修等四个业务板块,力图在多种经营上有更大作为.西安蚌圆物业管理有限公司总垃理游长生段 中国物业管理行业用30年走过了初级阶段后.亟待迈人产业升级的新阶段,如何改变现有企业用工模式,优化人员结构,有效配置资源.成为未来要解决的难题.具体来讲,我们必须运用科学发展观,通过统筹兼顾和全面协调.不断优化物业管理的环境通过立,改,废工作,加大物业管理政策法规体系的建设;加强行业热点问题的研究,尤其是那些制约行业产业升级的问题,重视人才培养,进一步拓展物业管理的服务范围,积极创新物业服务项目和遥营模式,提高综合服务水平,实现物业管理从劳动密集型向技术密集型转变or——]新中轴业管理(中圆)有限公司总经理用艘成开创全新商业模式实现产业升级在当天的会议上,谢家瑾会长与会员代表共同回酋了十年来走过的艰难与辉煌路程,研究和展望了后十年行业的升级与腾飞,这必将为物业管理的科学发展产生重要和深远的影响.当前,物业管理劳动密集型和简单服务提供者的现状.限制了行业未来的发展.只有开创全新商业模式,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变才能把握机遇,迎接挑战.谢家瑾会长从行业的高度全面总结分析了行业发展中存在的困难以及今后发展的趋势,指明了今后的道路.让我们深受鼓舞,今后.我们将振作精神,开拓进取,在工作中创选出更好的成绩和更多的经验,同行业一起谱写物业管理科学发展的新篇章光太物业管理有限套司总经理刘崇谢家谨会长在工作报告中指出加快经济增长方式转变,实现经济结构调整是我国当前和今后中长期内面临的重大战略任务,是提高经济噌长效益,增强竞争力的有效途径.从消费者角度看,业主已经 不满足保洁,绿化,秩序维护和设施设备维护这四项基础性物业服务,而是对物业服务企业提出了更高的要求,要求物业服务企业的服务还能够提高业主生活质量.使房产保值增值.对于物业服务企业来说.延伸服务内容,更大程度的满足业主需求是今后工作重要方面.例如,在小区内为业主提供健康服务,文体健身,居家生活,房屋租售等各类特约服务的需求,既满足了业主的特约服务需求,也为企业带来了经营效益.业模式,致力于提高物业服务产品的附加值,实现从粗放型传统服务向集约型现代服务转变,这是物业管理科学发展的必然选择.这一点.对我的触动很大.我们物业管理行业不能总是在秩序维护,清洁,设备维护等传统服务项目上循环.那样的运营方式对物业管理行业来说,只能是低水平重复,很难将企业做大做强,物业管理行业要发展,就必须转变发展方式,延伸服务链条,满足业主多元化需求,实现企业经济效益最大化.懈帆目圉了行业未来的发展."这一论点正切中了中国物业管理行业发展的瓶颈和要害一目前,中国物业管理行业正展开诸多变革,其中重要的方面是在着力转变物业管理行业作为劳动密集型行业的性质,实现产业升级.笔者所在的上海科瑞物业坚持实行管作分离.经过5年多的实践.科瑞物业已经形成了较完整的"管作分离"模式的管理模式,建立一套监管体系,将作业层业务实行核定外包,进而提高员工群体素质,大大减少作业人数,轻松扩大事业规模,稳步提高管理品质,并逐步提高企业经济效益.重废邮政物业管理有限套司总经理摩吉芬顺应形势变化更新经营理念谢家瑾会长在工作报告中指出,近年来, 随着日益激烈的市场竞争和劳动力等成本的上涨.物业服务企业的生存压力不断加大."面对这样的的市场环境,物业服务企业如果不顺应形势的变化,更新经营理念,制定新的发展战略,势必被市场所淘汰.为此,重庆邮政物业制定了新的发展战略?一是加快公司改制,提升公司的管理水平和竞争能力.二是充分利用公司自身竞争优势.实施以服务的差异化战略,在做好物业管理基础服务的基础上,通过开展多元化经营,积极开拓新的服务领域,三是针对公司自身存在的竞争劣势,实施以合作为中心的供应链战略.深圳市花样年彩生活科技有限套司总经理唐学斌坚持多种经营提j畸创童能力齐骥副部长对于中国物业管理行业的发展给予了高度的认可与评价,对于行业寄予期望,谢家瑾会长在工作报告中对物业管理行业进行了深度剖析,并提出了发展建议,提出"调整产业结构,提高创富能力,坚持多种经营".给行业发展指明了方向.花样年物业~2002年创立,便提出物业管理应从对"物的管理"转为对居的服务,首创"彩生活物业服务模式"o历经八载,2010年花样年物业正式变更为"彩生活物业",完成了品牌与平台建设的至关重要的一环,彩生活模式驶^了发展的快车道,也正是坚持了谢家瑾会长提出"坚持多种经验提高创富能力"的方针和路线.时,物业管理进可以利用自身"零距离"接触终端客户的优势,在基础管理做扎实的情况下,建立物业管理的资源整台平台.创新盈利点,企业做强,物业管理产业才能做大.重庆银鑫物业管理有限公司总经理助理邓燕探索增值服务提高经营收益本次大会提出了行业要转变发展方式,延 伸服务产业链,实现产业升级.重庆银鑫物业管理有限公司在为业主提供好基础服务的基础上,还积极探索了增值服务,例如,与二手房中介公司合作,同时为他们以及业主提供及时有效的信息.由于物业服务公司每天为业主服务,在服务的过程中得到了业主的充分信任,使房屋出售的成单量有较大增加,物业服务公司也可以赚取增值服务费.同时,在业主充分认同的情况下,公司还组织了一批专业的清洁,家政队伍,为业主提供房屋打扫,清理的服务,既满足了业主的需求,增进了对公司的信任度,也为公司带来了多种经营的收益,取得了较好的效果of]■浙江开元物业服务有限公司剐总经理张龙有统筹管理资源争取最佳生存空问谢家瑾会长在第三届会员代表大会的报告中的第三部分行业发展存在的主要旬题中谈到了"质价相符的收费机制尚未建立".由于物价指数上涨,劳动力成本提高以及服务价格缺乏弹性等因素,物业管理质价相符的收费机制没有得到落实.加之<物权法)实施后,原来依靠小区共有部位开展多种经营所得弥补管理费不足韵收^明显减少,使得近年来行业平均蛘日率出现下降趋势.行业整体经营效益不窖乐观.对于企业来说.是一个需要解决的难题,物业服务企业要在竞争中立于不败之地,只有统筹各种管理资源,兼顾内外生存环境,才能获得最佳的生存发展空间.上海陆术嘴物业管理有限心司董事长彭支椒转变发展方式实现科学发展谢家瑾会长的报告中提到,加快经济增长方式转变,实现经济结构调整是我国当前和今后中长期内面临的重大战略任务,是提高经济增长效益.增强竞争力,实现国民经济可持 续发展的长远措施.开创全新商业模式,致力于提高物业服务产品的附加值,实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变,是物业管理科学发展的必然选择.陆家嘴物业2010年在世博会的契机下,积极进军高端物业管理领域,不仅涉足像世博场馆的公众服务领域,而且涉足高端公寓等项目,在提供基础物业服务的基础上,从满足业主的需求出发,例如购物,电器维修,家政服务,教育培训等.积极承担节能减排的社会责任夸年的《政府工作报告》提到要以工业,璺通,建筑为重点.走力推进节能,提高能源效率作为管理庞大:l:动产的物业管理行业,有备件,有责任为推动节能减排和低碳经济发挥作用一方面应鼓励物业服务企业以开发项目前期顾问等方式在项目的开发建设阶段提前介入,从建筑物设计,施工厦其对材料,设施设备的选择上就节能减排提出合理化建议:另一方面.应倡导物业胍务企业在所营项目中大力推动节能减排工作.包括在日常管理中科学调整设施设备的运行方式和运行枣敏.延长设袍设备的使用寿命,提高能潍效率,降低设备运行成本一一摘自谢謇瑾套长在中国物业管理协套第三次套照代表太会上的工作报告温州星河物业管理有限公司项目总监林金涛身体力行实践节能臧排为全面落实节能管理,提高企业管理效益,去年初,我们企业选定二次变频供水系统改造作为节能管理的囊要突破口.针对二次变频供水的设计初寝与实际节能效果的巨大反差,决定采用先行试点改造,再逐步推行的策略.经试点改造,我们二次供水每吨用水承担电费能耗相比原先最大的下降700%,最少的也有200%,仅此一项改造每年就可节省数十万元的电费能耗.今年,我们已在企业管理项目内进行全面改造.为做好该项节 能改造技术的市场推我们专门申报了专}技术,并得到专利局的批准认可.下一步我们将在本地区物业服务企业的项目中以合同能源管理方式予以全面推于创造了效益.因此,物业服务企业应充分认识节能减排对于物业服务企业健康发展的重要意义.信拓物业近年来对设备设施如中央空调,水泵,公共照明等系统进行科学分析,制定节能改造的方案加以实施,并大力宣传节能减排创效益"的口号,号召全员参与,把节能减排降耗作为公司今年工作重点,并纳^到各部门的经营管理考核内容之中.目前信拓物业的节能减排工作已初见成效,相信我们一定能探索出一条切实可行的节能减排降耗之路,以应对目前成本持续上升的压力一深圳市诫信行柏业服务有限套司剐甚经理黄玉江节能减排是提高服务水平的■要手段节能减排是企业履行社会责任的重要体现.也是提高管理和服务水平的重要手段.为推动节能减排,诚信行物业方面加大宣传协调,强化全体员工的节约意识.另外还签订了"巡检巡查岗位责任书),明确J,区节能降耗岗位制度及各班组节能降耗岗位具体措施与指标,将责任落实到每一名维修人员,保洁员,现场管理员(保安员I和客服人员,发现问题及时处理,将故障消除在萌芽状态,减少不必要的浪费.节能减排责任书的签订进一步提高了全体员工节能减排的责任感o深圳市金盘物业管理有限公司甚经理尚贵林节能臧排节能减排工作对物业服务企业的发展至关重要.可以通过降低公共水电能耗的成本.来对人工成本和物料等其它成本进行贴补_减轻物业服务企业经营压力.金众物业通过旗下的机电专业公司.目 前在部分小区进行节能试点.取得了良好效果.如:通过对供水系统进行节能改造措擒.经使用一年.每月进行能耗测量分析一圈目进行能耗测量分析统计l节能效果达到40%左右.目前正在拟采用LED装置进行试点.有望节能效集达到80左右.蔓佳物业管理(深圳)有限岱司董事长潦春安物业服务新一届理事会工作提到通过设备改造,强化管理,引进新技术,利用再生资源等多种措施降低能耗和服务成本,实现国家,企业与业主的共赢.环境是经济社会发展的重要基础,倡导环境友好理念,就是倡导人类善待大自然,遵从自然规律,节约自然资源.采用友好行为对待环境,实现人,社会,自然,环境的和谐菸生和共同发展.与时俱进.更新物业服务理念,做环境友好使者,是我们从事物业管理服务的必然选择.北京康嘉力经济发展公司经理粱云推广节能减排新技术发展低碳经济会后,公司针对齐骥副部长的讲话及谢家瑾会长的工作报告进行了学习.我所在的公司一向注重节能减排工作的开展,自2008年以来公司通过制定一系列规章制度对公司内部员工提出"节能减排,低碳生活的要求;并将使用节能环保材料纳人装修管理规定中,对客户在装修环节中提出明确要求.我公司希望通过中国物业管理协会这一重要的行业蛆甥,尽快推广节能减排的新技术,新设备,通过设备改造,利用再生资源等多种措麓降低能耗和服务成本,实现国家,企业与客户的共赢. 就认做起.如台理设置室内供暖和制冷温度,将普通照明灯更换为节能灯,在楼道内安装声控电源开关等一系~U.tm微工作八手.通过节约一吨水,一度电,一张纸做起,让节能减排逐渐成为全社会的自觉意识和共同行动.管理有限套司总经理刘丹林rLL"i■-—▲也一赢在行动,也确实取得了很好的效果,业主对我们工作表示了支持和肯定.但如果要让节能减排行动在短时间内取得更好效果的话,我觉得国家还应该在政策上给予物业服务企业更多优惠,在整个节能减排产业链上以及到消费者屉面都应该能惠及到.只有这样,才能使行业节能减排和低碳经济的倡导真正贯彻下去.献和力量.具体来讲,一是要在倡导和宣传方面出份力.我们利用自己承管的大型高挡住宅小区,产业园区,商务楼宇和政府办公楼的服务平台进行广泛的宣传,二是在节能降耗方面有很多作为.大楼中央空调往往是托耗大户,藏们在很多楼盘针对不同的设施设备,发挥自己的技术特长和管理优势,提出一整套台理可行的节能措施.三是在物业项目前期介^过程中利用自己的技术和经验,多向业主单位提出台理化建议.在功能布局,设施配套,技术设计等方面尽量做到一步到位.北京宝景物业管理有限会司董事长金锐打造低碳经济,节能降耗是当今全世界共同关注的重点,热点话题.节能减排同样也是 物业服务企业的责任和使命.我们宝景物业主要从管理节能,技术节能改造以及在前期介^时给开发商提出合理节能建议来实现.同时,宝景物业注重调动业主在节能减排工作中的积极性,充分发挥他们的积极作用,共同参与进来.没有业主的支持,物业服务公司开展节能减排工作势必要受到影响,而且会事倍功半.i宴I家瑾会长在会员大会上的工作报告应该能使更多的物业服务企业加入到节能减排的行列率来蒸篓口北京西广物业管理有限公司甚经理棒学平业调研数据,才能为制定行业政策和企业经营策略提供科出台政府指导价建立质价相符收费机制学的依据.中物协此前摘的行业生存状况调查就很好,比较如何解决物业费"只能降不能升在物业客观真实的反映了行业的现状.希望中物协能继续发挥自身管理行业的潜规则,如何让业主及物业服务企优势,搞好行业调研工作t为物业服务企业提供指导.业得到质价相符的服务和费用.本人有如下建议:政府应在每年第四季度公布对下一年度物业爨指导价格.指导价格中应包括小区建筑面积,小区业主数量,绿化面积,出人口数量,设备使用(如经适房中电梯,水泵收费标准),用工数量,工资《含保险,福利)等.同时基于物业服务等级,给出物业费用的指导价格区间.各物业服务企业应在指导价格内承接服务项目.同时加强物业服务台同的备案工作,发现违背价格区间的不予备案.深圳市泰然枷业管理服务有限套司董事长徐森确保行业执业质■ 谢家瑾会长所做的《工作报告)高屋建瓴且针对利弊,感触颇深.物业管理行业发展到今天,也可以说是遇N7瓶颈".如何打破行业发展"瓶颈"制约,我提一点建议行业规范要严谨更要严格.设置严格的准人机制和榆啬淘汰制度,是确保行业执业质量的重要保证.以深圳为倒.物业服务企业约有2000多家,但具有资质的企业仅为1000多家.准^制度的模糊使物业服务企业仅是为了配合开发商的需求有如雨后春笋般产生."林大乌杂"的局面势必造成物业服务企业服务质量的可信度降低,大大地削弱了行业的发展力度和进度.同时严重影响了用户对行业质量的评价.因此,严格准^制度和检查淘汰制度,大浪淘沙,留下的都会是行业内的"金子".北京航天万涑物业管理有限公司甚经理赵爱昌引导社会舆论塑造良好的行业发展环境在过去白勺十年中,中国物业管理协会在推进行业发展白勺各个方面郡做出了积极贡献,尤其是在引导企业发展.研究行业问题方面给企业指明方向.接下来我所在的企业将会密切关注协会韵动态,在协会的引导下更加积极的发展.(中国物业管理>杂志作为中国物业管理协会的宣传阵地,在引导行业典论方面已经做了大量的有益工作.希望中国物业管理协会继续加强媒体对行业的正面宣传工作,引导社会舆论,为行业健康发展塑造良好的舆论环境.深圳市沙佯物业楚腱有限岱司总经理伍汉舨望中物坍继续加强行业调研工作K期以来,蜘业管理行业都很希能够囱窑观真实舳圳数据,吲为H柏奄说服力的钉■_■●门给 费纳非常人没比鞍缴纠凰长和地参和北京地区的物业管理.我认为我们也做了很多工作,只是这些工作的细节没有固化下来,还没有形成完整的体系.与北京地区相比,宁夏地区的物业管理行业发展比较缓慢,业主对物业管理的认知度较北京地区还是有一定的差距,希望中国物业管理协会以后能够多组织一些东部发达地区与西部欠发达地区的物业管理行业交流活动,促进西部地区物业管理行业的发展.而且一些地方还陆续出台～些与《物权法)和<物业管理条例)立法精神相违背的规定,如一些地方出台了空置房可以打图囊t啊讯_==_枷鞠l二_-～～_三一r:三m川理展m卜圳因圈折交物业费的政蘸就影响了行业的发展.建议行业协会多与立法部门沟通,改善行业发展的政策环境.为中国物业管理行业的蓬勃发展注^了强劲的推动力.众所周知,中国物业管理行业的发展还面临很多瓶颈,希望协会可以更为深^的切实开展一些业内普遍关注的热点问鼹的调研工作,在理论研究之外,深^企业进行走访,组织有意义的业界交流活动,尤其是在管理经验与示范项目的参观方面,打破企业问的局限,互通有无,为处于发展困惑期的企业指点迷 津,提供帮助.团无锝tP唐物业有限公司总经理朵海担谢家瑾会长在工作报告中提出物业管理行业当前还存在一些问题.我想做—下补充首先,要减轻物业服务企业的负担.众所周知,物业管理行业本来就是低情的行业,可物业服务公司还面临着各种需要缴纳的费用.如电梯年检费,环境卫生赞等.个m:别地区消防设备部门对秩序维护员进行消防培训收费竟高迭5000~.每人,让企业难以承受,其次,对与物业相关酌产品,希望尽早有一个国家标准出台.警如消防系统.市场上的各种产品五花八门,且没有一个统一的标准.在以后的维护保养过程中,给物业服务企业增加了很多不必要的成本.一II".1..深圳市福田物业发展有限公司董事长周樟生谢家瑾会长的报告明确指出了行业当前发展过程中存在的问题.譬如行业发展不平衡的问题以及企业成本不断增加酌问题.在(劳动合同法颁布之后,员工炒掉企业没有问题,但是企业炒掉员工却会损失严重.近期,广东地区再次上调了最低工资水平,提高到了i100元,调整之后人工成本将占物业服务公司总成本的70%.如何解决人工成本不断上升与物业费上调难的矛盾是我们行业必须要面对的一个问题希望中国物业管理协会能够对这一问题进行专门的浑^研究.章出一个指导意见.上海古北物业管理有限公司总经理榆趺明中国物业管理应与国际接轨听了谢家斑会长报告中对行业科学发展的思考部分,让我感触颇多,总体来说,有以下几点感受:物业管理的发展应与国际接轨.步八国际化快速发展的轨道,对于上海的物业服 务企业来说,世博会的召开为企业提供了更多的机遇和发展空间应更大程度的推动物业管理市场化发展进程,使企业在市场中提高自身的管理水平和运营能力.应培育专业化管理,服务,运营体系,调整营运模式,使企业专业化层面的管理运营能力显着提高.调整产业结构,对房地产,物业管理的产业链条重新梳理,物业服务企业应从房地产的开发阶段,就参与设计,规划,设施设备选型,将会使企业市场竞争力和品牌影响力得到提升.北京鲁能物业管理有限责任公司总经理采道刚加大行业正面宣传力鹰提升行业杜会地位上海世博会的主题是"城市,让生活更美好",我认为,物业管理使城市更优美.因为物业服务企业所提供的服务使业主的生活更加舒适,物业管理工作做的更细,建筑物保持常新,整个服务体系鄯建立起来了.就鲁能物业而言,公司员工已经逐渐摆脱了过去被动服务的意识,主动服务意识增强了对于行业1办会的工作主要建议是:协会应加大宣传力度.加大对行业正面,客观埘,J搬琏r刈t≯,,,0●ll二■如f●■■■■■_●■—_篓篓一北京速文(中滇)斯I业管理有限公司常务别总经理张伟中物协应充分发挥引领行业发展的作用听完潮家瑾会长的工作报告后,想觉到常充实,由此可以看出中国物业管理协会确实档促进行业发展以及服务会员企业方面做了很多工作.同时,也希望新一眉理事会能继续发挥引领行业发展的作用.在服务会员企业,反映行业诉习之,规范行业行为,倡导行业自律,引导企 业转变发展方式方面有更大作为.当前,我国物业管理行业正面临着最低工资不断上调所带来的巨大成本压力,希望中国物业管理协会能进一步发挥自身优势,深A会员企业,通过组织行业蔓流参观座谈,培科f学习等方目f领更多豹物.业服务企业转变发展方式.增加企业盈利点,提高企业的盈利水平.撵行:.希期要用产生国转争取堪啄的支走虔高新物业管理有限公司总经理田?'