党校课件 领导干部语言艺术与沟通能力_中央党校刘玉瑛 108页

'领导干部语言艺术与沟通能力刘玉瑛中共中央党校党建部 毕业于北京大学，现为中央党校党建部教授、博导，中组部全国干部教育培训师资库专家，人力资源和社会保障部干部教育培训师资库专家，国家检察官学院等校外多家院校兼职教授。著有《与领导干部谈规矩》《党政干部口语表达艺术》《给领导干部提个醒》《关键在于落实》等书籍20余部，发表论文近百篇，曾6次获得中央党校教学科研奖。其中《关键在于落实》被多家单位推荐为领导干部必读书；《给领导干部提个醒》被评为全国第三届优秀通俗理论读物；《做真正的党员》被评为全国党员教育优秀培训教材。《给领导干部提个醒》《老实人不吃亏》和《诚信决定存亡》被中宣部、中央文明办、新闻出版总署联合推介为百种优秀思想道德读物。刘玉瑛教授、博导中央党校党建部电话：(010)62807422（H）13701125626邮箱：liuyuying@ccps.gov.cn主讲人介绍 一．语言艺术与沟通的基本理论二．掌握语言艺术，实现有效沟通三．提高语言艺术与沟通能力的思路三个问题： 一、语言艺术与沟通的基本理论 （一）语言艺术的内涵与特点“艺术”：创造美的技巧。 美的语言能带给人愉悦、幸福和享受，是人类不可缺少的精神生活资料。－－【苏】苏霍姆林斯基 领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，巧妙地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。 非模式化的语言技巧，具有高度的灵活性。第一，灵活而不失原则 我们既要发扬优秀民族传统，又要吸收外国的优秀文化。 摩洛哥风光63.12 你们可以组织一个委员会，开个会商量商量嘛!陛下可以担任这个委员会的委员长嘛! 打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想，传递感情。第二，创新而不忘规范 “块头大不等于强，体重大不等于壮，有时是虚胖”--只有经济总量而没有先进科学技术支撑是不够的。“墙头草”“推拉门”--干部队伍中的好人主义。－－习近平 许多事情我们可以讲一千条理由、一万个理由，但老百姓吃不上饭，就没有理由。‘民以食为天’，饭字半边是食字，半边是反字，没有食就会反。”（1999年7月6日听取伊春市委、市政府汇报时的讲话） 彭德怀杨献珍 讲大道理不忘联系小事物，讲小事物不忘蕴涵大道理，讲抽象理论而不空洞，讲具体事例而不琐碎。共同特点——创新。 特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。第三，内容与形式并重 说话方式与说话内容同等重要。 秋，吴城邗，沟通江淮。----《左传·哀公九年》(公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。)（二）沟通的内涵与类型 沟通：信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。 上行沟通下行沟通平行沟通沟通 沟通语言沟通非语言沟通口头沟通文字沟通 （三）语言艺术与沟通的关系语言是沟通的一种重要工具语言艺术是有效沟通的重要媒介 “鼓天下之动者，存乎辞。”--《易经》“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”--《说苑》第一，语言是沟通的一种重要工具 第二，语言艺术是有效沟通的重要媒介 2015年3月中国移动电话用户总数为12.9亿，4G用户达1.6亿。——工信部 《人民日报》《解放军报》《红旗》杂志 二．掌握语言艺术，实现有效沟通 参与言语沟通的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语活动的和谐有序，取得预期的沟通效果。（一）合作原则及其要求 话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要为度。第一，信息适度 不说自己认为是不真实的话；不说缺乏足够证据的话。第二，话语真实 不说与主题无关的话；不答非所问。第三，内容贴切 简明扼要，不含糊，不罗嗦；有条理；没有歧义。第四，方式简明 除了西藏之外，在中国还有什么地方值得去呢。除了西藏之外，在中国还有什么地方值得去呢？除了西藏之外，在中国还有什么地方值得去呢！ 合作原则设定了常规的言语沟通模式和规范，适用于正常语境、直截了当的言语沟通。（二）得体原则及其要求 得体原则：说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。 身份:一个人的社会地位或辈分第一，适应并切合沟通身份 要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。第二，适应并切合沟通对象 言贵精当，更贵适时。第三，适应并切合沟通时机 语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。第四，适应并切合沟通场合 【习大大说了这么多实话，我们看到了什么】即使目前中国已经有如此可喜的改变，但习大大直面问题，不仅告诉你中国过去老百姓吃块肉都很难，还指出了即使是现在，中国人均GDP也仅有美国的七分之一……可以说，习大大这次说了多少实话，就让我们看到了中国未来有多大的希望。（人民网） @于建嵘建议：人民网不要用“习大大”这样的称呼来报道这样的国际性活动。他是以中华人民共和国国家主席的身份出访的，应该称“习近平主席”或“习主席”。他在国内的一些民间活动，称“习大大”，还是可以的。【习大大说了这么多实话，我们看到了什么】即使目前中国已经有如此可喜的改变，但习大大直面问题，不仅告诉你中国过去老百姓吃块肉都很难，还指出了即使是现在，中国人均GDP也仅有美国的七分之一……可以说，习大大这次说了多少实话，就让我们看到了中国未来有多大的希望。 会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话讲，但要精简。(1992年)（三）简洁原则及其要求 “长征的时候你都干了些什么工作?”－－“跟着走。”在太行山时期都做了些什么事?——“吃苦”。在评价刘邓大军的辉煌战史的时候，——“合格”。1973年2月，邓小平从江西下放地回北京，毛泽东第一次召见他，开口就问：“你在江西这么多年做什么?”邓小平只用两个字回答：“等待。”加拿大总理特鲁多问他三落三起、终能重返政坛的秘诀是什么?他的回答还是两个字：“忍耐。” 简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使听者在较短的时间里获取最可能多的有用信息。 删繁就简三秋树。－－郑板桥第一，围绕中心讲话 “会上讲短话，话不离题。议这个问题，你就对这个问题发表意见，赞成或反对，讲理由，扼要一点；没有话就把嘴巴一闭。不开空话连篇的会，不发离题万里的议论。”－－邓小平 一言中的切中要害第二，用概括的语言讲话 昨天：“雄关漫道真如铁”今天：“人间正道是沧桑”明天：“长风破浪会有时” 云山苍苍，江水泱泱；先生之德，山高水长。第三，选用精粹的词语 云山苍苍，江水泱泱先生之风，山高水长。第三，选用精粹的词语 片言以居要，一目能传神。３６.１０.１９第四，使用凝练的语句 言不在多，达意则灵。 就今天来说，把“野鸭子的腿加长”的文章太多了，提倡短文章、短讲话、短文件是当前改进文风的主要任务。 通俗：语言表达要浅显，明晰，易于为人所接受。（四）通俗原则及其要求 重视经常不断的宣传工作，就应该确切地和全面地制订必须加以通俗化的那些原则。 第一，表达的内容要深入浅出。没有难懂的科学，只有难懂的解释，即不可领会的解释。【俄】赫尔岑 其一，把深奥的道理浅显化。做到这一点的关键是：在用词上，要避免使用晦涩生僻的词语；在表达手法上，要从听话对象熟悉的事物入手。 其二，把复杂的内容简明化。复杂的问题常常是关涉到多方面、多层次的问题。要想让听众听懂这些复杂的问题，有效的方法，就是将这些问题加以归纳梳理，使之具有条理。 其三，把抽象的问题具体化。抽象的内容有时不易为人所理解。但是，如果能将抽象的内容具体化，听众就容易理解了。比喻是将抽象的问题具体化的有效方法。 习近平总书记用“鞋子合不合脚，只有穿鞋人自己才知道”，来说明一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民最有发言权。 青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。（中国新闻网5月5日） 第二，表达形式要平易自然。平易自然的形式不仅有助于内容的准确表达，也便于传递通俗的信息，方便听众理解。 其一，不要故作高雅斯文。话语是否有分量，不在装饰，而在内容。 唐朝人早就知道，穷措大想做富贵诗，多用些‘金’、‘玉’、‘锦’、‘绮’字面，自以为豪华，而不知适见其寒蠢。真会写富贵景象的，有道：‘笙歌归院落，灯火下楼台，’全不用这些字。”鲁迅：《而已集·革命文学》 其二，不要生造乱用词语。新造的词语必须符合汉字构词法的规律，必须建立在人们能够共同理解的基础之上。 生造词因其破坏语言规范，是没有生命力的。高尔基称之为“一生下来就死掉了的婴儿。”叶圣陶先生把它们比喻为“私印的假钞”。 生造词也包括滥用缩略语。缩略词语应该根据语言运用的实际需要，看缩略之后意思是否明确，能否引起歧义。 淮南运输公司简称为“淮运”，就不合适；上海测绘研究所简称为“上测所”也不妥当。 其三，不要造别扭的句子长句子和欧化的句子 要得到人家尊重，首先要尊重人家。（五）礼貌原则及其要求 不要高看自己，不要低看别人。第一，态度谦虚。 “不为任何赞美辞所迷惑的人，也会被专心听他讲话的人所迷惑。”第二，倾听认真。 人不可有傲气，但不可无傲骨。徐悲鸿第三，平等待人。 我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。--【法】伏尔泰 永不简单否定，眼里没有蔑视，肢体没有威胁，表情没有冷漠。 三．提高语言艺术和沟通能力的思路 从血管里出来的是血，从喷泉里出来的是水。 党员干部要努力以道德的力量去赢得人心、赢得成就。（2014年5月在河南考察）（一）筑牢道德基础 第一，政治忠诚。在思想、政治上和行动上与党中央保持高度一致，维护中央的权威，维护党的团结和统一。 人先信而后求能第二，诚实守信。 只有真的声音，才能感动中国的人和世界的人；必须有了真的声音，才能和世界的人同在世界上生活。 有见理明而不枉取者，有尚名节而不苟取者，有畏法律、保禄位而不敢取者。第三，清正廉洁。 死不留灰，生而无后，官而不显，党而不私，劳而不怨，去不留言。 今天讲节约储金，所以准备的茶点也很节约，只有一块维他饼和一杯红茶。但必须向诸位说明，这种维他饼是用最富于营养的大豆制成的……孔祥熙 这几年，前方将士浴血奋战，后方老百姓节衣缩食，都是为了争取抗战胜利。孔院长，你可以看一看，在座的新闻界同事都面有菜色，唯有你心宽体胖，脸色红润，深得养生之道。可否请你继续深说一下养生之道。 第四，执政为民。讲群众话为群众讲话讲群众爱听的话为民立言： 学者非必为仕，而仕者必如学。（二）完善理论基础 胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳。事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。 人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。 第一，有的放矢。政治理论知识；专业业务知识；领导专业知识；法律法规知识；科学文化知识；人情世故知识。 学而不思则罔，思而不学则殆。第二，学思结合。 第三，学以致用。为学之实，固在践履。苟徒知而不行，诚与不学无异。【宋】朱熹 一个人的成功，不在于经验和知识，而决定于他的思维方式。（三）打好思维基础 以全局、整体的眼光来考虑问题。“既见树木，又见森林”。第一，善于系统思考。 用发展变化的、事物普遍联系的和一分为二的观点来认识事物。第二，善于辩证思考。 用一种独特的方式来探索未知、解决新问题的思考活动。第三，善于创新思考。 屡战屡败屡败屡战曾国藩（四）奠定方法基础 “邓小平同志身体健康，境外媒体那些说法是捏造的。至于邓小平同志是否出席‘十一’国庆，以及参加哪些国庆活动，我跟你们一样，会在10月1日的报上看到。”1994年9月 思想性是说理的灵魂。但是，思想必须依托于事例，否则，就会使说理流于空泛。第一，用故事讲深刻道理。 “试试把它与听众确实了解的事物相比较；试说这一件事像另一件事，说这件陌生的事像听众所熟悉的事。”第二，用比喻讲抽象道理。卡耐基 判断一个国家是否构成威胁，不在于它发展快慢、是否强大，正像一个人是不是伤害别人，并不在于他的个子大小、身体强弱，而要看他的品德和为人”－－李瑞环驳“中国威胁论” 用幽默的方式说出严肃的真理，比直截了当地提出更能为人接受。【德】海因·雷曼麦第三，用幽默讲严肃道理。 把好话说好，把不好的话好好说。 谢谢!'